FAQ

Możesz zadzwonić pod numer 795 635 117, napisać na adres [email protected] lub skorzystać z formularza kontaktowego. Jesteśmy dostępni od poniedziałku do piątku w godzinach 9:00–15:00.

Tak. Przygotuj kod wybranego produktu, dane do wysyłki, numer telefonu oraz adres e-mail. Nasz pracownik pomoże Ci złożyć zamówienie.

Wybierz produkt i kliknij „Dodaj do koszyka”. Następnie przejdź do koszyka, wybierz sposób dostawy i płatności, uzupełnij dane oraz kliknij „Złóż zamówienie”.

Nie. Możesz zrobić zakupy bez rejestracji. Konto ułatwia jednak sprawdzanie historii zamówień, zapisanie adresu oraz śledzenie realizacji zakupów.

Po złożeniu zamówienia otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem. Jeśli jej nie widzisz, sprawdź folder Spam, Oferty lub Powiadomienia oraz upewnij się, że podany adres e-mail jest prawidłowy.

Jeśli wiadomość nadal nie dotarła, skontaktuj się z nami, podając swoje imię, nazwisko i numer telefonu.

Tak, o ile nie rozpoczęliśmy jeszcze pakowania przesyłki. Skontaktuj się z nami jak najszybciej pod numerem 795 635 117 lub adresem [email protected].

Po przekazaniu przesyłki kurierowi nie możemy już zmienić ani anulować zamówienia.

Skorzystaj z linku do ponowienia płatności przesłanego w wiadomości e-mail. Link może być również dostępny w szczegółach zamówienia na Twoim koncie.

Jeżeli płatność została pobrana, ale zamówienie nadal widnieje jako nieopłacone, napisz na [email protected] i dołącz potwierdzenie płatności.

Dostępne formy płatności zobaczysz podczas składania zamówienia. W zależności od wybranego sposobu dostawy możesz zapłacić między innymi:

• BLIK-iem,
• szybkim przelewem online,
• kartą,
• przelewem tradycyjnym,
• przez PayPal,
• przy odbiorze przesyłki.

Tak, przy wybranych przesyłkach kurierskich. Po wybraniu sposobu dostawy system pokaże dostępne metody płatności. Do płatności za pobraniem doliczana jest opłata 5 zł.

Tak. Podczas składania zamówienia zaznacz opcję faktury i uzupełnij dane firmy oraz NIP.

Dane należy podać przed zakończeniem zamówienia. Po wystawieniu paragonu zmiana dokumentu na fakturę może nie być możliwa.

Wymiary, materiał, liczbę kieszeni, sposób zamykania oraz długość paska znajdziesz na karcie produktu.

Dobrym sposobem jest porównanie podanych wymiarów z torebką, której obecnie używasz. Pamiętaj, że wymiary zewnętrzne mogą nieznacznie różnić się od przestrzeni dostępnej wewnątrz.

Produkt jest obecnie niedostępny. Kliknij „Powiadom mnie” i podaj adres e-mail. Otrzymasz wiadomość, gdy model ponownie pojawi się w sprzedaży.

Powiadomienie nie jest rezerwacją produktu, dlatego po otrzymaniu wiadomości warto szybko złożyć zamówienie.

Zamówienia opłacone lub z płatnością za pobraniem, złożone w dzień roboczy do godziny 12:00, standardowo wysyłamy tego samego dnia.

Zamówienia złożone po godzinie 12:00, w weekend lub dzień wolny wysyłamy w najbliższym dniu roboczym. Przy przelewie tradycyjnym zamówienie wysyłamy po zaksięgowaniu wpłaty.

Dostępne metody oraz aktualne ceny zobaczysz w koszyku po podaniu kraju i adresu dostawy. Wybrana forma płatności może wpływać na dostępne sposoby dostawy.

Szczegółowe informacje znajdują się również na stronie Czas i koszty dostawy.

Po nadaniu zamówienia otrzymasz e-mail z numerem przesyłki i linkiem do śledzenia. Link może zacząć działać dopiero po zarejestrowaniu paczki w systemie przewoźnika.

Skontaktuj się z nami natychmiast. Dane możemy zmienić tylko przed przygotowaniem dokumentów przewozowych.

Po nadaniu paczki możliwość zmiany adresu zależy od przewoźnika i nie zawsze jest dostępna.

Najpierw sprawdź jej status za pomocą linku otrzymanego w wiadomości e-mail. Jeżeli status długo się nie zmienia albo minął przewidywany termin dostawy, napisz na [email protected] lub zadzwoń pod numer 795 635 117.

Tak, realizujemy wysyłki do wybranych państw Unii Europejskiej. Dostępne kraje, formy dostawy i ceny zobaczysz po wybraniu kraju wysyłki w koszyku.

Zamówienia zagraniczne wymagają przedpłaty.

Tak. Produkt kupiony przez internet możesz zwrócić bez podawania przyczyny w ciągu 14 dni od jego otrzymania.

Towar nie może nosić śladów użytkowania i powinien posiadać oryginalne metki.

1. Wypełnij formularz zwrotu dołączony do zamówienia.
2. Dołącz formularz do paczki.
3. Odeślij produkt przez serwis Wygodne Zwroty albo wybranym przez siebie przewoźnikiem na adres:

Bona Fora
ul. Daszyńskiego 239A
44-100 Gliwice
tel. 795 635 117

Zwrot możesz również dostarczyć osobiście w godzinach pracy sklepu.

Nie wysyłaj paczki za pobraniem, do paczkomatu ani do punktu odbioru — nie będziemy mogli jej odebrać.

Nie prowadzimy bezpośrednich wymian. Odeślij produkt w ramach zwrotu, a wybrany model lub kolor zamów ponownie.

Dzięki temu nie musisz czekać na rozpatrzenie zwrotu, aby zarezerwować nową torebkę.

Koszt odesłania produktu ponosi klientka. Zwrot środków realizujemy tą samą metodą, którą opłacono zamówienie.

Przy płatności za pobraniem wpisz numer rachunku bankowego w formularzu zwrotu. Pieniądze zwracamy zwykle w ciągu kilku dni, nie później niż w terminie określonym w regulaminie i obowiązujących przepisach.

Napisz na [email protected]. Podaj numer zamówienia, opisz problem i dołącz wyraźne zdjęcia uszkodzenia.

Jeżeli opakowanie również zostało uszkodzone, zachowaj je i prześlij jego zdjęcia. Po sprawdzeniu zgłoszenia poinformujemy Cię o dalszych krokach.

Reklamację rozpatrzymy najpóźniej w ciągu 14 dni.

Sklep Bonafora znajduje się pod adresem:

ul. Daszyńskiego 239A
44-100 Gliwice

Zapraszamy od poniedziałku do piątku w godzinach 9:00–15:00. Na miejscu dostępny jest bezpłatny parking.

Możliwe jest również umówienie wizyty w innym terminie po wcześniejszym kontakcie.

Tak. W sklepie możesz swobodnie obejrzeć i przymierzyć dostępne modele.

Możesz wcześniej złożyć zamówienie internetowe z odbiorem osobistym. Przygotujemy wybrane torebki, a na miejscu zdecydujesz, które chcesz kupić. Nie musisz kupować wszystkich przygotowanych modeli.

Zakup internetowy możesz również zwrócić osobiście. Pełnowartościowy produkt kupiony bezpośrednio w sklepie stacjonarnym nie podlega zwrotowi wyłącznie z powodu zmiany decyzji.

Sprawdź, czy wpisujesz poprawny adres e-mail. Następnie wybierz opcję „Nie pamiętasz hasła?” i ustaw nowe hasło za pomocą wiadomości przesłanej na Twój adres e-mail.

Jeśli wiadomość nie dotarła, sprawdź folder Spam. Gdy problem nadal występuje, napisz na [email protected].

Sprawdź:

• termin ważności kodu,
• produkty objęte promocją,
• minimalną wartość zamówienia,
• czy kod został wpisany bez spacji,
• czy w zamówieniu nie został już użyty inny kod.

Kod należy zastosować w koszyku przed złożeniem zamówienia. Po zatwierdzeniu zamówienia nie możemy naliczyć rabatu wstecz.

Jeżeli kod za zapis do newslettera nie dotarł, sprawdź folder Spam, Oferty i Powiadomienia oraz wyszukaj wiadomości zawierające słowo „Bonafora”.

Aby usunąć konto, napisz z przypisanego do niego adresu e-mail na [email protected].

Z newslettera możesz wypisać się za pomocą linku znajdującego się na dole każdej wiadomości marketingowej.